Política de Reembolsos y Devoluciones

En MóvilRápido nos comprometemos a ofrecer un servicio de recarga móvil transparente y de calidad. Esta política de reembolsos y devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar el reembolso de una recarga realizada a través de nuestra plataforma. Le recomendamos leer detenidamente este documento para comprender sus derechos y nuestros procedimientos.

1. Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza inmediata de nuestro servicio de recarga móvil, una vez que una recarga ha sido procesada correctamente y el saldo ha sido acreditado en el número de teléfono indicado, generalmente no es posible realizar devoluciones o cancelaciones. Esto se debe a que el servicio se considera completamente prestado en el momento en que el saldo es transferido al operador móvil correspondiente.

No obstante, MóvilRápido reconoce que pueden surgir situaciones excepcionales que justifiquen la consideración de un reembolso, las cuales se detallan en esta política.

2. Casos en los que se Puede Solicitar un Reembolso

2.1. Fallo en el Procesamiento de la Recarga

Si ha realizado un pago pero la recarga no se ha procesado correctamente y el saldo no ha sido acreditado en el número de teléfono indicado dentro de las 24 horas siguientes a la transacción, podrá solicitar un reembolso completo del importe pagado.

2.2. Duplicación de Recargas

En caso de que, por un error técnico de nuestra plataforma, se haya procesado y cobrado la misma recarga más de una vez, se reembolsará automáticamente el importe de las recargas duplicadas.

2.3. Error en el Importe de la Recarga

Si por un fallo técnico de nuestro sistema se ha procesado una recarga por un importe diferente al seleccionado por el usuario, se estudiará cada caso individualmente para determinar la solución más adecuada, que podrá incluir el reembolso de la diferencia o el procesamiento de una recarga adicional por el importe faltante.

2.4. Número de Teléfono Incorrecto

Si el usuario ha introducido un número de teléfono incorrecto y la recarga se ha procesado en dicho número, MóvilRápido no podrá garantizar la recuperación del saldo. Sin embargo, realizaremos las gestiones oportunas con el operador correspondiente para intentar solucionar la incidencia, aunque esto no garantiza la posibilidad de reembolso.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

3.1. Plazo para Solicitar un Reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la transacción. Transcurrido este plazo, MóvilRápido se reserva el derecho de denegar la solicitud de reembolso.

3.2. Canales para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@lflchb.com
• Teléfono: +34642469925 (horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
• Formulario de contacto disponible en nuestra página web: Contacto

3.3. Información Necesaria

Para procesar una solicitud de reembolso, el usuario deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de referencia de la transacción
• Fecha y hora aproximada de la transacción
• Importe de la recarga
• Número de teléfono recargado
• Operador móvil
• Método de pago utilizado
• Descripción detallada del problema
• Comprobante de pago (si está disponible)

3.4. Tiempo de Respuesta

MóvilRápido se compromete a responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 48 horas laborables desde la recepción de la solicitud completa. La resolución final del caso dependerá de la complejidad del mismo y podría requerir la intervención del operador móvil correspondiente.

4. Métodos de Reembolso

4.1. Reembolso al Método de Pago Original

Como regla general, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el usuario para realizar la transacción original:

• Tarjetas de crédito/débito: el reembolso se procesará directamente a la tarjeta utilizada.
• PayPal: el reembolso se enviará a la cuenta de PayPal desde la que se realizó el pago.
• Transferencia bancaria: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria desde la que se efectuó la transferencia original.
• Bizum: el reembolso se procesará a través del mismo servicio.

4.2. Plazos de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos para recibir el dinero dependerán del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta.
• PayPal: entre 1 y 5 días hábiles.
• Transferencia bancaria: entre 1 y 3 días hábiles.
• Bizum: generalmente inmediato o en un plazo máximo de 24 horas.

Estos plazos son orientativos y pueden variar según las políticas y procedimientos de las entidades financieras involucradas.

5. Limitaciones y Excepciones

5.1. Recargas Correctamente Procesadas

No se realizarán reembolsos de recargas que hayan sido correctamente procesadas y acreditadas en el número de teléfono indicado por el usuario, incluso si:

• El usuario ha cambiado de opinión después de realizar la recarga.
• El usuario ha recargado un número de teléfono incorrecto por error propio.
• El usuario ha seleccionado un importe de recarga diferente al deseado, siempre que el sistema haya mostrado claramente el importe antes de la confirmación.

5.2. Casos de Fuerza Mayor

MóvilRápido no será responsable de los retrasos o fallos en el procesamiento de recargas o reembolsos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a:

• Fallos en los sistemas de los operadores móviles.
• Interrupciones en los servicios de pago o bancarios.
• Desastres naturales, pandemias, huelgas o conflictos laborales.
• Cambios legislativos o regulatorios que afecten a la prestación del servicio.

En estos casos, MóvilRápido hará todo lo posible por resolver la incidencia a la mayor brevedad posible.

6. Derecho de Desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a los servicios de recarga móvil una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento expreso del consumidor.

Dado que nuestro servicio de recarga móvil se ejecuta de forma inmediata tras la confirmación del usuario, y que este es informado previamente de que, una vez procesada la recarga, no será posible ejercer el derecho de desistimiento, no se admitirán solicitudes de devolución basadas únicamente en el derecho de desistimiento.

7. Modificaciones de la Política

MóvilRápido se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos y devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestra página web.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para estar informados de cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios en esta política implica la aceptación de dichos cambios.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política de reembolsos y devoluciones, puede contactar con nosotros a través de:

• Dirección: C. Valencia, 11, 16630 Mota del Cuervo, Cuenca, España
• Correo electrónico: info@lflchb.com
• Teléfono: +34642469925
• Formulario de contacto: Contacto